Termos e Condições

Isenção de Responsabilidade

Informações Gerais

As informações publicadas neste site pela Albatroz Cinco LTDA têm caráter informativo geral sobre os serviços de passeios de iate oferecidos pela empresa. Não constituem assessoria náutica, médica, jurídica ou de qualquer outra natureza profissional regulamentada.

Precisão e Disponibilidade

Nos empenhamos para manter as informações deste site atualizadas e precisas, mas não garantimos a completude ou exatidão absoluta do conteúdo. Serviços, preços, roteiros e disponibilidade de datas estão sujeitos a alteração. O escopo definitivo de cada passeio é confirmado na proposta enviada individualmente ao cliente antes da reserva.

Condições Climáticas e Marítimas

Passeios de barco estão sujeitos às condições do tempo e do mar. A Albatroz Cinco LTDA reserva-se o direito de alterar roteiros, pontos de parada ou cancelar saídas quando as condições climáticas ou marítimas representarem risco à segurança dos passageiros, conforme avaliação do skipper responsável. Nessas situações, aplicam-se as condições da Política de Cancelamento.

Limitação de Responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Albatroz Cinco LTDA não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso deste site ou da contratação dos serviços, incluindo perdas de oportunidades, danos morais não previstos em lei ou danos causados por eventos fora do controle razoável da empresa. A responsabilidade total da empresa perante o cliente fica limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado.

Política de Reembolso

Âmbito

Esta política se aplica a pagamentos efetuados para reserva de passeios de iate com a Albatroz Cinco LTDA, sejam eles depósitos, pagamentos parciais ou pagamentos integrais do valor do serviço.

Direito de Arrependimento (CDC)

Caso a reserva tenha sido realizada à distância (por telefone, e-mail ou formulário online), o cliente pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em até 7 dias corridos a partir da data do pagamento, com reembolso integral do valor pago, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado.

Elegibilidade para Reembolso

Além do prazo de arrependimento do CDC, são elegíveis para reembolso total ou parcial as seguintes situações:

• Cancelamento pelo cliente com mais de 72 horas de antecedência em relação à data do passeio: reembolso de 100% do valor pago.
• Cancelamento pelo cliente entre 24 e 72 horas antes do passeio: reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamento por condições climáticas ou marítimas desfavoráveis, declarado pela Albatroz Cinco LTDA: reembolso integral ou reagendamento sem custo adicional, a escolha do cliente.

Como Solicitar

Para solicitar reembolso, entre em contato por e-mail ([email protected]) ou telefone ((71) 99180-3947) durante o horário de atendimento (Segunda a Sexta, 08:00–18:00). Informe o nome do titular da reserva, a data do passeio e o motivo da solicitação.

Processamento

Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. Prazos adicionais podem ser aplicados pela instituição financeira do cliente.

Casos Não Reembolsáveis

• Cancelamento pelo cliente com menos de 24 horas de antecedência, salvo situações de força maior devidamente documentadas.
• Não comparecimento no horário e local de embarque combinados sem comunicação prévia.
• Valores adicionais contratados no dia do passeio fora do escopo da reserva original.

Política de Cancelamento

Como Cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail ([email protected]) ou telefone ((71) 99180-3947) durante o horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–18:00, Horário de Brasília. Recomendamos o envio por e-mail para ter registro da comunicação.

Janelas de Cancelamento

• Mais de 72 horas antes do passeio: cancelamento sem custo, com reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 e 72 horas antes: reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 24 horas antes: sem reembolso, salvo força maior documentada.

Reagendamento

Como alternativa ao cancelamento, o cliente pode solicitar o reagendamento do passeio para outra data disponível. Um reagendamento por reserva é aceito sem custo adicional, desde que solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência. Reagendamentos subsequentes podem estar sujeitos a taxa de administração.

Cancelamento pela Albatroz Cinco LTDA

A empresa pode cancelar passeios em razão de condições climáticas ou marítimas adversas, problemas técnicos com a embarcação, casos de força maior ou outros fatores fora do controle da operação. Nesses casos, o cliente receberá comunicação com a maior brevidade possível e terá direito a reembolso integral ou reagendamento sem custo, a sua escolha. A Albatroz Cinco LTDA não se responsabiliza por despesas de deslocamento ou hospedagem decorrentes de cancelamentos justificados.